Google-bedrijfsprofiel: waar corrigeer je een foute aanbieding?

Google beschrijft aanbiedingen naast of onder de knoppen voor online bestellen en reserveren. Juist daar wil je dat de korting én de bestemming kloppen. De geraadpleegde handleiding vermeldt geen publicatiedatum. We behandelen de uitleg daarom niet als een nieuwe Nederlandse lancering, maar als aanleiding om de verschillende correctieroutes uit te pluizen.

Wat kun je in Nederland met deze uitleg?

Voor een Nederlands bedrijfsprofiel begint de controle bij wat je daadwerkelijk ziet. Gaat het om een zelf geplaatste aanbiedingspost, een overgenomen sociale actie of een aanbieding van een partner? Die onderdelen hebben niet vanzelf dezelfde beschikbaarheid of beheerroute.

Dat blijkt ook uit de afzonderlijke documentatie voor de Offers-integratie, waarmee partners aanbiedingen bij Google kunnen aanleveren. Google noemt die een pilot in enkele landen, met India en Japan als voorbeelden. Dat is geen volledige landenlijst en dus ook geen bewijs dat Nederland uitgesloten is.

Een partner moet voor Offers bovendien een passende basisintegratie hebben, ten minste tot het aanleveren van bedrijfsgegevens, en goedkeuring krijgen van een Google-contactpersoon. Een werkende reserveringskoppeling is daarmee nog geen bewijs van toegang tot deze aanbiedingenpilot.

Vraag je leverancier dus welke integratie achter een zichtbare aanbieding zit. Dat voorkomt dat je technische pilotvoorwaarden toepast op een gewone aanbiedingspost, of andersom.

Welke correctie raakt welk onderdeel?

Een verkeerde korting, een ongewenste bestelprovider en een foute reserveringslink vragen om verschillende ingrepen. We zouden ze zo uit elkaar trekken:

Wil je alleen jouw eigen link bovenaan zetten? Google laat je bij meerdere links een voorkeurslink instellen, aangeduid als Business preferred. Daarmee verander je de volgorde. Je verwijdert de andere aanbieders er niet mee.

De hele bestelprovider verbergen is nogal een grote ingreep voor één verkeerde kortingsregel. Als bestellen verder goed werkt, zouden we eerst de aanbieding laten herstellen. Of het verbergen van een bestelprovider ook diens aanbieding onderdrukt, bevestigen de geraadpleegde bronnen niet.

Vraag je partner ook naar de aangeleverde gegevens

Stel: je hebt een verlopen actie van je eigen website gehaald, maar je ziet de aanbieding nog bij je bedrijfsprofiel. Dan is de website controleren een logisch begin, maar niet het eindpunt wanneer de partner de aanbieding aanlevert.

Voor de Offers-integratie stelt Google eisen aan de feed, het gegevensbestand waarmee de partner aanbiedingen aanlevert. De gegevens moeten actueel zijn. Verlopen of uitverkochte aanbiedingen moeten eruit, en de inhoud moet overeenkomen met de website of app van de partner.

Gebruikt jouw leverancier deze integratie, vraag dan om een gerichte controle:

• Aanbieding: komen korting, geldigheid en voorwaarden overeen met wat is afgesproken?
• Aanlevering: staat een oude actie nog in de feed, of wijkt die af van de partnerwebsite?
• Vestiging: is duidelijk voor welke locatie de aanbieding geldt?
• Bestemming: leidt de aanbieding naar de pagina waar de bezoeker die actie kan bekijken en gebruiken?

Dit is ons controlevoorstel op basis van Googles beleid, geen constatering dat Nederlandse aanbieders zulke fouten maken. Het voorkomt vooral dat jij blijft sleutelen aan een webpagina terwijl de relevante gegevens elders worden aangeleverd.

Volg de knop tot aan de juiste vestiging

Ook met een correcte korting kan de route erachter verwarrend zijn. Open de aanbieding daarom zelf op mobiel en bekijk de pagina als bezoeker.

Bij de Offers-integratie verlangt Google dat de aanbieding en voorwaarden zonder inloggen te bekijken zijn. De korting en beschrijving moeten direct zichtbaar zijn op de mobiele landingspagina, met duidelijke uitleg van beperkingen. Deze specifieke eisen horen bij die integratie; we plakken ze niet automatisch op iedere gewone bedrijfsprofielpost.

Voor lokale bedrijfslinks gelden daarnaast eigen regels. Een bestellink moet bestellen mogelijk maken. Heeft je bedrijf meerdere vestigingen, dan moet de link naar de betreffende locatie leiden, niet naar een algemene pagina of een andere vestiging.

Een verkeerde link vervangen door simpelweg een tweede link toe te voegen, is ook niet altijd de oplossing. Google beschrijft beperkingen wanneer hetzelfde domein al door een bedrijfs- of partnerlink wordt gebruikt. Laat daarom eerst de bestaande koppeling herstellen. Anders voeg je mogelijk iets toe dat niet wordt geaccepteerd, terwijl de verkeerde bestemming blijft staan.

Wat als je de aanbieder niet kent?

Google staat partneraanbiedingen alleen toe wanneer de aanbieder een actuele, rechtstreekse en ondertekende overeenkomst met je bedrijf heeft. Ontbreekt die overeenkomst, dan beschrijft de handleiding een route via Google Business Profile Support:

1. Vul bij de hulpvraag Remove Offers in.
2. Kies de categorie Fix Posts.
3. Vermeld de aanbieder, voeg een screenshot of beschrijving van de aanbieding toe en leg uit dat je geen zakelijke relatie met die partij hebt.

Volgens de handleiding geeft Google Support vervolgens een link waarmee je de provider rechtstreeks om verwijdering kunt vragen. Google verlangt dat de provider de aanbieding binnen vijf werkdagen na dat verzoek verwijdert. Daarna kun je een overtreding melden.

Die vijf werkdagen zijn een Google-eis aan de provider, geen hier vastgestelde wettelijke termijn en geen belofte dat Google iedere melding binnen die tijd oplost. Bewaar daarom de datum en een kopie van je verwijderverzoek.

Na iedere ingreep zouden we twee dingen opnieuw bekijken: klopt de aanbieding die je bezoeker ziet, en komt die bezoeker via de knop op de juiste plek terecht? Pas wanneer beide kloppen, heb je meer gedaan dan alleen de zichtbare fout weggepoetst.